Şirketimiz için başta gelen hedef ''Mükemmellik"tir.Mükemmellik yapılan her işin merkezine ''Müşteri'' yi yerleştirmek demektir. Müşteri mutluluğunu sağlamayı ulusal ve uluslararası pazarda rekabet edebilmenin temel şartı olarak gören VEMA, Toplam Kalite Yönetimi yaklaşımını başarılı olabilmek için tek yaşam ve çalışma tarzı olarak kabul etmektedir.

Küreselleşme olgusunun dayattığı şartlar ekonomiyi,sektörleri,kurumları ve işletmeleri saran iç ve dış kriz ortamı ve bunun getirdiği tehdit ve tehlikeler, globalleşen dünyada rekabeti daha acımasız bir hale sokmuştur. Sayısız rekabet faktörünün rol oynadığı bu ortamda eski stratejilerin geçerliliğini yitirmesi ile rekabet yarışında başarıya ulaşabilmek, şirketi geleceğe taşıyabilmek için doğru hedefleri öngörerek oluşturulacak yeni stratejilere ihtiyaç vardır.

Hiçkimse bir şirketin temel gayesinin yatırılmış olan risk sermayesinin karşılığında kazanç sağlamak olduğu gerçeğini inkar edemez.Ne ki, şirketin tek amacı kar etmek olarak belirlendiğinde, elde edilen sonuçlardan yarar sağlaması gereken tek grubunda hissedarlar olması gerektiği anlayışının modası çoktan geçmiştir.Bu anlayış yalnızca "demode" değil aynı zamanda verimliliğe de ters düşen bir perspektifi yansıtmaktadır.Salt finansal sonuçlar elde etmeye odaklanmak, "müşteri tatmini" çalışanların mutluluğu ve toplumsal sorumlulukların sosyal yükümlülüklerin karşılanması çevreye duyarlılık gibi kritik hedeflerin gözardı edilmesine yol açar.Ve bu durum şirketin -aynı zamanda-kar etme kapasitesini de olumsuz etkileyerek çok da uzun olmayan bir vadede şirketi "yok olma" noktasına getirecektir.

Ürünlerimiz müşterilere ulaştığında tüketici tarafindan kullanıldığında ve onları"tatmin" ettiğinde bizim üretici olarak "sosyal yükümlülüğümüz" gerçekleşmiş olur. Ama bununla yetinemeyiz.Kaliteyi müşterilerin tatmin olmasının ötesine onların hayran bırakılmasına taşımalıyız.Müşterinin hayran bırakılması her anlamda "mükemmellik" demektir.İnsanların bizim ürün ve hizmetlerimize sahip olmaktan dolayi gurur duymalarını, övünmelerini sağlamak demektir.

Özellikle rekabetçi pazarlarda standardizasyondan yoksun sektörlerde,beklentiler ve algilamalarin çok da net olmadığı durumlar için "müşteri memnuniyeti" yetersiz kalmaktadır. Şirketi ayakta tutan ürün ve/veya hizmete hayran olan, onu öven tavsiye eden tekrar satın alan "sadık müşterileri"dir.

Bu nedenle "MÜŞTERİ" bilançolarımızda yer almamasına karşın şirketimizin sahip oldugu en önemli varlıktır.

İnsanlar sadece ürünleri satın almazlar, aynı zamanda beklentileri de satın alırlar.

Algılanan ürün ve/veya hizmet performansımız satın alınan beklentileri karşılayamazsa bunu bir başka şirket yapacaktır.Çünkü günümüzün rekabet ortamında hemen herkesin minimum karmarjlarıyla benzer ürünleri sattığı bir ticari pazarda tek farklı olunabilecek nokta hizmet kalitesidir.

İyi hizmet veriyor olmak yeterli değildir; müşterilerimizinde iyi hizmet aldığını algılamasını sağlamak önemlidir.

Bu nedenle Toplam Kalite Yönetimi anlayışımız "müşteri odaklı" bir politikadır."Müşteri"yi esas alan bir politika ise sonuca değil sürece yönelmek zorundadır.

Ürün ve hizmetlerimizi satın almak ondan tatmin olmak ve giderek hayran kalmak durumundakiler müşteriler olduğu için onların istek ve ihtiyaçları, şirketimizde üretim ve hizmet süreçlerimizin temel girdileri olarak ele alınır.Ve ürün ve/veya hizmet bunları karşılayacak şekilde üretilir.

Müşterilerimizin gereksinimlerini belki de o, bu gereksiniminin farkında bile değildir.Karşılamak ve isteklerini önceden kestirebilmek, beklentilerinin ötesine geçebilmek en önemli şiarımızdır...

Bu ise her gün müşterinin vücut ısısını ölçmek, nabzını tutmak yükümlülüğü demektir.Çünkü, tüketici istatistiktir ama müşteri kanlı-canlı somut insandır.

Bize göre müşteri, söz verdiğimiz şeyi aynen ve zamanında alma hakkına sahip olan kişidir.Ve şirketimizde verilen sözler , çekilecek meşakkat ve mesai maliyeti ne olursa olsun, tutulur...

Üretim ve hizmet süreçlerimizin uluslararası kalite düzeyinde gerçekleşmesi ve tüm çalışanların katılımı ile sürekli iyileştirilmesi, çevre, işçi sağlığı ve uygun çalışma ortamının korunması, üretimimizin toplumun ekonomik ve teknik ihtiyaçlarına en uygun şekilde gerçekleştirilmesi, vazgeçilmez prensiplerimiz arasındadır.

Misyonumuzu realize etmek, hedeflerimize ulaşmak, kalite düzeyimizi, gelişen teknoloji ve müşteri ihtiyaçları doğrultusunda iyileştirmek için tüm faaliyetlerimizde Kalite Güvence Sistemi gerekleri esas alınmaktadır.

Temel hedef daima daha iyiyi yakalamak, sürekli gelişmek, mükemmelliğe ulaştırmaktır.

Bu mükemmellik yolculuğunda birlikte yürüyeceğimiz "yol arkadaşlarımızı" yani müşterilerimizi çalışanlarımız ve sosyal paydaşlarımızı, yanımızda görmek, bize onur ve güç verecektir.

Abdullah DÜZGÜN